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“明星应用”随你挑,邀请市民来“找茬”

      (新华每日电讯记者胡洁菲、何欣荣)

群众是改革“阅卷人”

  “随申办市民云”超级APP上线、“跑一个窗办所有事”、“办事不排队,缴费扫一扫”……上海在全国首创的“一网通办”政务服务,目前已接入1400多个具体服务事项。这其中,哪些亮点值得“点赞”?哪些服务还存在漏洞需要修复?这些问题,通通由用户说了算!

  营商环境没有最好,只有更好。由“一网通办”驱动的政务服务改革只有进行时,没有完成时。

  上海市政府秘书长汤志平表示,“一网通办”对内展现的是政府改革的决心,对外是上海进一步优化营商环境、提升行政效能的重要举措。改革的目标是通过“一网通办”平台,让企业和群众办事像“网购”一样方便。

  在上海“一网通办”政务服务中,像“随申办市民云”APP这样的创新案例还有不少。经过线上投票、线下评选,最受市民欢迎的上海“一网通办”十件事评选结果5日正式出炉,其中既包括市级层面的“电子证照让您轻装办事”服务,也包括区级层面的“浦东新区推行‘无否决权窗口’”服务。

  如黄浦区首推的政务“店小二”主题式服务,覆盖14个领域187个行业,帮助申请人梳理各个步骤流程,更有针对性地办理相关经营许可。此外,黄浦区还推出智能帮办导引、机器人解答、线上即时互动、政务购物车等功能,让服务更加高效。

从“能办事”到“好办事”

明星应用不断涌现

  这些有“辣味”的反馈,来自于上海市信息服务业行业协会组织的100名志愿者“找茬”活动。上海市信息服务业行业协会秘书长陆雷说,活动期间志愿者在“随申办”APP和“一网通办”官网上共“找茬”232件,其中业务办理及基础服务类问题占比达到52%。

  在徐汇区行政服务中心主任宋开成看来,深入推进“一网通办”,要依靠技术手段倒逼改革,把政府部门的经验转化成标准,将标准固化成数据,活化成智能应用,服务于政务服务工作。简而言之,是让数据比你更“懂”你。

  秉持“让用户说了算”的理念,在公布最受市民欢迎的“一网通办”十件事的同时,上海还启动为期两个月的“千万市民来找茬”活动,把检验政务服务得失的权力交给市民,让群众成为改革的“阅卷人”。

  在参与评选的专家看来,“一网通办”依托大数据、人工智能等先进技术,整合政府部门职责权限,实现了从“以部门为中心”向“以用户为中心”、从“以管理者为本位”向“以服务对象为本位”的转变,用政府的“辛苦指数”换取企业的“发展指数”和群众的“幸福指数”。

  “上个月,我有四五个案子是通过一网通办诉讼服务平台完成立案、缴费和查询的,非常方便。”上海市光大律师事务所合伙人刘莹从业近20年,业务主要涉及知识产权和劳动纠纷等。“劳动纠纷案虽然标的额较小,但几十个案件光是在法院立案大厅或者银行窗口排队缴纳诉讼费就要花费半天时间,现在一键登录一网通办系统就能办事,大大减轻了我们的工作负担。”

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